En muchas empresas ya se “cumplió” con la norma NOM-035-STPS-2018; se aplicó la encuesta, se generó un reporte, se guardaron los resultados, y con eso se dio por cerrado el tema. Pero hay una pregunta incómoda que vale la pena hacerse: ¿realmente cambió algo después de aplicar la NOM-035?
El error más común: medir y no actuar
Uno de los errores más frecuentes es creer que aplicar un cuestionario equivale a cumplir. Sí, la norma solicita identificar y evaluar, pero no se detiene ahí.
La NOM-035 también implica:
- Analizar resultados
- Implementar acciones
- Dar seguimiento
Cuando solo se mide, pero no se interviene, el proceso queda incompleto, el riesgo sigue latente, el ambiente se mantiene igual y lo más importante: las condiciones que afectan a las personas siguen ahí.
Aunque ya se haya aplicado la encuesta, el no establecer acciones adecuadas y contundentes dará como resultados que los síntomas que busca identificar la aplicación de esta norma sigan presentes, algunos de los que más impactan a los factos psicosociales son:
- Alta rotación. Las personas no siempre dicen por qué se van, pero muchas veces la respuesta está en el ambiente laboral.
- Liderazgo que desgasta. Estilos de liderazgo basados en presión constante, falta de escucha o comunicación deficiente terminan afectando al equipo.
- Burnout silencioso. Personas que cumplen lo que les piden pero están agotadas. Siguen trabajando, pero con menor energía, menor motivación y mayor desgaste emocional.
Nada de esto aparece en un reporte si no se analiza a profundidad y, definitivamente, no desaparece si no se atiende.
Entonces… ¿qué sí pide la NOM-035?
Más allá de aplicar cuestionarios, la norma busca algo más profundo: Intervenir sobre los factores de riesgo psicosocial. Esta norma no fue diseñada para generar reportes, sino para provocar cambios reales en la forma en que se vive el trabajo dentro de las organizaciones. Esto implica ir más allá de los datos y entrar en el terreno de la acción:
- Identificar las áreas críticas: No basta con obtener resultados generales, se trata de detectar dónde están los focos rojos reales: ¿Qué áreas presentan mayor desgaste?, ¿Dónde hay mayor rotación o conflicto?, ¿Qué equipos están más expuestos a presión o falta de claridad?
- Diseñar acciones específicas: Cada resultado debería traducirse en decisiones concretas. No todas las organizaciones necesitan lo mismo. Algunas requerirán fortalecer liderazgo, otras mejorar comunicación, otras revisar cargas de trabajo. La clave es evitar soluciones genéricas y construir acciones alineadas a la realidad de cada equipo.
- Implementar cambios reales: ¡Ojo aquí !Este es el punto donde muchas empresas se detienen. Porque implementar implica mover cosas: Ajustar prácticas de liderazgo, cambiar dinámicas de trabajo, abrir espacios de diálogo, establecer nuevas formas de comunicación… y eso requiere intención, seguimiento y compromiso.
- Evaluar si las condiciones mejoran
Más que cumplimiento, transformación
Cumplir con la NOM-035-STPS-2018 es un proceso organizacional, es asumir que el entorno laboral impacta directamente en las personas y que ese impacto se puede gestionar de forma consciente.
Consecuencias de no actuar
Cuando los riesgos psicosociales se ignoran o se minimizan, las consecuencias aparecen, aunque no siempre de forma inmediata.
- Productividad baja
- Ausentismo
- Riesgo legal
¿Qué debería hacer una empresa correctamente?
El cumplimiento real va más allá de aplicar las guías, algunas acciones clave:
- Analizar resultados con profundidad
- Identificar causas, no solo síntomas
- Trabajar en el desarrollo del liderazgo
- Fortalecer la comunicación interna
- Implementar acciones concretas
- Dar seguimiento y medir cambios
Es un proceso continuo, no un evento aislado.
Descarga totalmente gratis el Diagnóstico: ¿Qué tan real es tu cumplimiento NOM-035?
Para facilitar la revisión de los botiquines en el lugar de trabajo, hemos preparado un diagnóstico rápido para evaluar que tan real puede ser tu cumplimiento de implementación de acciones para la NOM-035-STPS-2018, llena los datos solicitados y descárgalo gratuitamente.